As tecnologias de inteligência artificial oferecem ao varejo uma maneira eficaz de alinhar sua oferta com as constantes mudanças nas preferências dos consumidores.

Os consumidores agora esperam uma experiência digital personalizada, com recomendações de produtos sob medida e uma variedade de métodos de pagamento integrados, tudo com base nos dados que eles sabem que estão sendo coletados durante suas interações com as marcas. Este é o resultado do estudo conduzido pela IBM, intitulado “2024 Consumer Study: Revolutionize retail with AI everywhere”.

Quase 60% dos entrevistados expressaram interesse em utilizar aplicativos de inteligência artificial durante suas compras. Além disso, entre aqueles que nunca experimentaram IA em suas experiências de consumo, quatro em cada cinco gostariam de explorar como ela poderia auxiliar na busca por produtos e informações adicionais (86%), encontrar descontos e promoções (79%), e resolver dúvidas e problemas de atendimento ao cliente (82%).

Para satisfazer um público cada vez mais bem informado e exigente, o setor varejista tem direcionado sua atenção para soluções baseadas em inteligência artificial (IA) Generativa, visando criar um ambiente intuitivo e unificado adaptado às necessidades individuais de cada consumidor – personalização contextual completa.

O varejo deve estar atento às tecnologias que podem aprimorar as recomendações de produtos, considerando que as vendas online devem atingir a marca de US$ 8 trilhões em todo o mundo até 2026, de acordo com projeções da Statista.

Recentemente, durante a NRF Big Show 2024, o principal evento global do varejo, empresas de tecnologia lançaram diversas soluções em IA Generativa. Essas inovações apontam para oportunidades significativas de aprimoramento de desempenho e aumento de lucratividade no varejo.

Vamos explorar algumas dessas soluções e descobrir como podem ser implementadas rapidamente no seu dia a dia empresarial?

1- Experiência sob medida

A divisão Cloud do Google marcou presença com o Google AI, oferecendo soluções com uma arquitetura flexível que permite fácil integração com outros recursos tecnológicos através de APIs. O objetivo principal é proporcionar um desempenho aprimorado para os sites e aplicativos de varejo.

A plataforma Vertex AI para pesquisa de varejo utiliza aprendizado de máquina para compreender contextos e oferecer uma experiência de compra mais eficaz e personalizada. Prevista para ser lançada no primeiro semestre deste ano, a Vertex AI será inicialmente disponibilizada para varejistas selecionados pelo Google.

2- Catalogação automatizada de produtos

No que diz respeito à catalogação e ao conteúdo, a solução de IA Generativa do Google Cloud pode analisar as imagens do banco de dados de produtos e gerar descrições automaticamente. Além disso, ela aprimora o SEO e os metadados para melhorar ainda mais a eficiência.

3- Recomendações mais precisas de produtos

Utilizando os modelos de linguagem da plataforma, é possível otimizar os resultados das pesquisas para os compradores. As recomendações de produtos na plataforma Vertex AI são personalizadas com base no histórico comportamental de cada cliente, relacionando-se com as SKUs registradas no sistema para oferecer sugestões mais precisas.

Isso é viabilizado pelo sistema, que combina os atributos pesquisados dos produtos com o conteúdo do aplicativo ou site, permitindo uma análise semântica da pesquisa. Além disso, a plataforma ajusta os resultados exibidos de acordo com as regras de negócios estabelecidas pela empresa.

4- Conversational commerce: uma conversa necessária

Um dos principais desafios enfrentados pelo varejo digital é o atendimento ao cliente. A IA Generativa surge como uma solução para resolver essa questão, e uma das propostas oferecidas pela ferramenta do Google Cloud é direcionada ao conversational commerce.

Essa ferramenta integra agentes virtuais de IA aos chats de aplicativos, e-commerces e sites de varejistas para interagir com os clientes. Esses agentes virtuais utilizam linguagem natural e compreensão contextual para oferecer produtos que atendam às necessidades e preferências dos clientes.

Outro avanço importante da tecnologia de IA do Google Cloud é sua capacidade de integração com diversas soluções, como o CRM da empresa varejista. Isso proporciona um aumento significativo na capacidade de argumentação e personalização do atendimento via chatbots, permitindo oferecer informações detalhadas sobre pedidos e agendar retiradas de produtos, entre outras funções.

Um dos benefícios adicionais proporcionados pela IA Generativa no conversational commerce é o upsell. Ao analisar os SKUs e as necessidades dos clientes, o bot pode sugerir produtos complementares, aumentando assim o valor médio das vendas.

Além disso, o sistema pode fornecer um resumo das principais informações da conversa, agilizando o trabalho das equipes operacionais e ajudando a identificar possíveis melhorias nos processos.

5- Inteligência artificial em qualquer ponto de venda

As operações de ponto de venda em áreas remotas também são contempladas pelas ferramentas oferecidas pelo Google Cloud. O Google Distributed Cloud Edge, projetado para modernizar lojas físicas, apresenta uma solução de IA Generativa com gerenciamento abrangente de hardware e software.

Essas diversas ferramentas de inteligência artificial trabalham em conjunto para proporcionar uma experiência tecnológica de alta qualidade, mesmo em locais com conectividade à internet precária ou instável. Segundo o Google, essa solução oferece ao varejo físico a vantagem de otimizar recursos de TI e modernizar a loja, simplificando a coleta de dados para análises e outras operações cruciais para o setor.

As ferramentas que utilizam os recursos do Google Distributed Cloud Edge, apresentadas durante a NRF Big Show 2024, estarão disponíveis em países específicos, incluindo o Brasil, ao longo do primeiro trimestre. É importante estar atento: a transformação prometida pela IA Generativa está prestes a impactar um varejo bem próximo a você.

Portanto, a crescente integração de tecnologias baseadas em inteligência artificial no setor varejista está revolucionando a forma como as empresas interagem com os consumidores. Desde a personalização de recomendações até a modernização de operações em pontos de venda remotos, as soluções oferecidas pelo Google Cloud estão impulsionando a eficiência e a competitividade no mercado. Com a promessa de uma experiência de compra mais intuitiva e personalizada, o impacto da IA Generativa no varejo é iminente e promete transformar profundamente a maneira como os negócios são conduzidos. Este é um momento emocionante para o varejo, onde a inovação tecnológica está aproximando os consumidores de uma experiência de compra mais dinâmica e satisfatória.

Fonte: wake.tech