Uma pesquisa realizada pela renomada consultoria global PwC revela que, em escala global, as redes sociais agora desempenham um papel igualmente significativo em comparação com as opiniões de familiares e amigos ao pesquisar a aquisição de produtos ou serviços.

De acordo com os dados obtidos no levantamento Global Consumer Insights Pulse, realizado em setembro deste ano em 25 países, incluindo o Brasil, uma estatística interessante se destaca. Um impressionante 32% dos brasileiros e 31% dos consumidores em nível global têm o hábito de recorrer às redes sociais para pesquisar informações antes de realizar suas compras.

Além disso, o estudo revela que consultar a opinião de familiares, amigos ou colegas antes de efetuar uma compra é uma escolha feita por 31% dos brasileiros, e 30% dos demais consumidores ao redor do mundo.

É importante notar que esse abrangente levantamento ouviu um total de 8.975 pessoas com 18 anos ou mais, todas as quais fizeram pelo menos uma compra online durante o último ano. Esses números ilustram a crescente influência das redes sociais e das redes de relacionamento pessoal nas decisões de compra em um contexto global.

“As redes sociais desempenham um papel importante especialmente para a geração Z”, diz Luciana Medeiros, sócia e líder de varejo e consumo da PwC, referindo-se à geração dos nascidos entre a segunda metade dos anos 1990 e 2010.

“Mas, de maneira geral, as redes sociais vêm ganhando mais espaço nas indicações de consumo”, afirma.

Conforme os resultados do levantamento, as redes sociais se posicionam como a quarta opção mais comum na lista de métodos de pesquisa que antecedem a decisão de compra. No topo desta lista, encontram-se os mecanismos de busca, exemplificados pelo Google.

Em seguida, os sites de varejistas que oferecem o produto ou serviço ganham relevância como a segunda fonte de pesquisa preferida. Na terceira posição, as opiniões e avaliações de clientes que já tiveram experiência com o produto ou serviço desempenham um papel fundamental na tomada de decisão. Esta hierarquia de influência na jornada de compra destaca a importância crescente das redes sociais como um canal de pesquisa e interação antes de realizar uma compra.

A pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros, representando 51% do total, opta por utilizar seus dispositivos móveis no próprio ponto de venda para acessar o site do varejista e obter informações adicionais sobre o produto. Em uma escala global, essa prática é adotada por 36% dos consumidores.

No contexto brasileiro, a pesquisa apontou que 46% dos consumidores utilizam seus smartphones enquanto estão na loja física para avaliar se a aquisição de um determinado item é vantajosa, levando em consideração o preço. Em contraste, a média global é consideravelmente menor, registrando-se em 36%. Isso ressalta a tendência significativa dos consumidores no Brasil em utilizar dispositivos móveis para uma tomada de decisão informada durante a experiência de compra.

“A loja continua sendo uma referência para o consumidor, mas ela se transformou: está conectada, tem o estoque em tempo real, para atender melhor este público, que pesquisa muito mais”, afirma Luciana Medeiros.

À medida que as redes sociais e a internet ganham mais importância na pesquisa prévia à compra, observamos uma queda no impacto da propaganda tradicional na televisão, com um declínio notável, especialmente no contexto brasileiro. Apenas 29% dos pesquisados no Brasil afirmaram ser influenciados por anúncios de TV, enquanto globalmente esse percentual é um pouco maior, atingindo 35%. Isso indica uma mudança de paradigma na maneira como os consumidores recebem informações e influências na jornada de compra, com um menor destaque para a publicidade televisiva.

“Quase metade 49% desse grupo no mundo é formada por baby boomers”, afirma Luciana, referindo-se aos nascidos entre 1945 e 1964.

Além disso, é interessante observar que 49% dos brasileiros expressam uma preferência por anúncios que os direcionam de forma direta para ofertas e promoções de suas marcas ou produtos favoritos, um índice superior aos 37% registrados globalmente.

A expectativa em relação à Black Friday, que ocorre na última sexta-feira de novembro (24), bem como às festas de fim de ano, está claramente motivando os consumidores a fazer compras.

Conforme indicado pelo levantamento, notamos que expressivos 70% dos brasileiros planejam aumentar suas compras online nos próximos seis meses. Em contraste, a média global está consideravelmente mais baixa, situando-se em torno de 50%. Esse entusiasmo dos consumidores brasileiros por compras online sugere um otimismo e uma predisposição notáveis para o consumo nos meses que se aproximam.

“Na pesquisa anterior, feita em maio, este percentual de brasileiros prevendo aumento nas compras nos seis meses seguintes era de 50%. No mundo, estava em 43%”, diz Luciana.

De acordo com a especialista, a recente diminuição da taxa de juros e o lançamento do programa Desenrola, voltado para a renegociação de dívidas, desempenham um papel importante na melhoria da confiança do consumidor.

Quando questionados sobre quais produtos estariam dispostos a pagar pelo menos 10% a mais do que a média, 44% dos brasileiros responderam que estariam dispostos a investir em produtos personalizados. Esse percentual supera a disposição de pagar mais por produtos de empresas que apoiam direitos humanos (39%) ou que sejam sustentáveis (37%), o que destaca a importância que os consumidores brasileiros atribuem à personalização em seus produtos, demonstrando um desejo por experiências únicas e adaptadas às suas necessidades individuais.

Luciana destaca ainda que o varejista que compreende o seu consumidor e oferece produtos ou serviços personalizados, que estejam alinhados com as necessidades do público, possui uma maior habilidade para persuadi-lo. Daí a importância de entender e atender de forma direcionada às preferências e demandas individuais dos clientes.

Quando se trata de reduzir a taxa de devoluções de produtos adquiridos online, 45% dos consumidores acreditam que uma descrição mais abrangente dos produtos desempenharia um papel fundamental, enquanto 42% afirmam que informações mais precisas sobre tamanhos seriam igualmente eficazes. Além disso, 37% dos consumidores acreditam que a leitura de avaliações feitas por outros clientes pode ser benéfica nesse sentido. Essas percepções destacam a importância da transparência e da informação detalhada para melhorar a experiência de compra online e reduzir o número de devoluções.

Portanto, a pesquisa evidencia um cenário em constante evolução no comportamento do consumidor, com uma crescente preferência por compras online e a influência significativa das redes sociais e da personalização de produtos.
Aumentar a precisão nas descrições de produtos e informações sobre tamanhos, juntamente com o acesso a avaliações de outros compradores, emergem como fatores-chave para reduzir as taxas de devolução de itens comprados pela internet. Dessa forma, em um ambiente de compras cada vez mais digital, a capacidade de entender e atender às expectativas dos consumidores torna-se essencial para os varejistas que desejam prosperar e construir relações sólidas com seus clientes.

Fonte: UOL