O Dia do Consumidor, que acontece em 15 de março, tornou-se uma ocasião de grande importância para o varejo, inclusive em 2024, devido ao crescente interesse do público. Impulsionado pelas iniciativas das empresas, esse evento agora faz parte do calendário de compras, gerando expectativas nos consumidores por promoções e oportunidades.

A relevância do Dia do Consumidor está se consolidando como a segunda data mais importante para o comércio eletrônico, ficando logo atrás da Black Friday.

Outro aspecto importante do Dia do Consumidor é que frequentemente não se resume a apenas um dia, mas se estende por uma semana ou até mesmo o mês inteiro, com ofertas e iniciativas das lojas. Isso contribui significativamente para o movimento. De maneira semelhante, essa prática é observada em outras datas importantes para o varejo. Um exemplo é a Black Friday, que evoluiu de um único dia para ocupar toda uma semana, e até mesmo se estender um pouco além.

Compreender a origem da data possibilita que nas campanhas promocionais e nas ações desenvolvidas, seja preservada a essência da celebração e mantido o seu propósito integralmente. O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor foi inicialmente observado em 15 de março de 1962, por iniciativa do então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, com o objetivo de destacar os direitos fundamentais de todos os consumidores: segurança, informação e liberdade de expressão. Esse marco desencadeou debates e estudos em diversos países, culminando na consolidação do Dia do Consumidor como uma referência na defesa dos direitos dos consumidores.

No Brasil, a celebração e as ações promocionais voltadas para os clientes ganharam destaque em 2014, principalmente graças à iniciativa do comparador de preços Buscapé. Essa campanha foi responsável por instituir a data em parceria com mais de 500 empresas de e-commerce atuantes em todo o país, incluindo grandes varejistas como Walmart, Americanas, Netshoes, Centauro, Dell, entre outras, que se engajaram na divulgação e na inauguração da celebração no país.

Além de celebrar os direitos dos consumidores, o Dia do Consumidor também oferece às empresas a oportunidade de implementar boas práticas de relacionamento com os clientes e lançar campanhas visando melhorar o engajamento do público. Isso pode resultar na fidelização dos clientes e impulsionar as vendas no primeiro semestre do ano.

Um exemplo disso é o fato de que, já em 2018, mais de cinco mil e-commerces reconheceram a importância de investir no Dia do Consumidor e aderiram fortemente ao evento, elevando sua celebração ao mesmo patamar de outras datas já consolidadas no calendário do varejo, como o Dia das Mães.

Para entender melhor o alcance do evento em tão pouco tempo, no ano mencionado, o termo “Dia do Consumidor” registrou um crescimento significativo de 92% nas buscas durante o mês de março em comparação com o mesmo período do ano anterior, conforme revelou um levantamento realizado pelo Google Trends.

Assim, o Dia do Consumidor vem se estabelecendo como uma das principais datas do varejo no primeiro trimestre.

Outro dado relevante que evidencia a crescente importância do evento ao longo do tempo é que, no início de 2018, apenas 30% dos brasileiros estavam familiarizados com o Dia do Consumidor. No entanto, após receberem informações sobre a data, uma parcela expressiva, 81%, manifestou intenção de realizar compras. Entre os produtos mais desejados e procurados, destacaram-se notebooks, TVs, smartphones, roupas e eletrodomésticos.

Mais tarde, em 2020, devido ao contexto desafiador gerado pela pandemia de coronavírus, a análise da Ebit/Nielsen indicou que as ações e promoções realizadas no Dia do Consumidor foram utilizadas pelos consumidores como uma oportunidade para se prepararem para as restrições impostas pela situação. Como resultado, em comparação com 2019, houve um aumento nas vendas nos setores de alimentos e bebidas, eletrônicos e eletrodomésticos.

Devido à sua crescente popularidade junto ao público, o Dia do Consumidor em 2024 representa uma grande oportunidade para os negócios não apenas para impulsionar as vendas, mas também para fortalecer o relacionamento com os clientes.

As ações e eventos planejados e executados durante esta data podem servir como um poderoso atrativo para conquistar novos consumidores e, ao mesmo tempo, aprimorar o relacionamento com a base já consolidada de clientes.

Proporcionar um excelente atendimento ao cliente está no topo das prioridades do público, destacando a importância do uso de ferramentas tecnológicas e recursos para atender às expectativas dos consumidores, tanto nas vendas online quanto nas estratégias de relacionamento e pós-venda de todos os tipos de negócios.

Dessa forma, é possível estar disponível para o consumidor sempre que ele precisar ou desejar, transformando a interação entre a empresa e o público em uma experiência positiva e significativa.

Para isso, algumas estratégias podem ajudar a melhorar a experiência de consumo do seu cliente:

1. Entender quem é e o comportamento do seu consumidor

Compreender quem é o seu cliente possibilita a criação e implementação mais eficazes de estratégias de relacionamento.

1. Oferecer diversos canais de comunicação

Integrar o físico ao digital, o online ao offline, é essencial. Reconhecer os clientes em diversos canais de contato, como chatbots, SMS, e-mail, redes sociais, torpedos de voz e telefone, é fundamental.

Os canais de atendimento devem estar presentes onde o público está, em conformidade com a urgência da situação, como mencionado anteriormente. Além disso, é fundamental que estejam integrados por meio do atendimento omnichannel.

1. Capacitar a equipe

Embora as estratégias de venda e comunicação sejam fundamentais para o sucesso do relacionamento com o cliente, é essencial que a equipe esteja preparada para implementá-las de forma eficaz, garantindo que tudo funcione de maneira coesa.

Além disso, para aproveitar ao máximo o potencial do Dia do Consumidor, as empresas podem adotar diversas ações, tais como:

• Disparo em massa no WhatsApp;
• SMS Marketing;
• Marketing de relacionamento;
• Promoções;
• Ofertas relâmpago;
• Combos de serviço;
• Programa de pontos;
• Programa de fidelidade.

É importante ressaltar que todos os canais de comunicação podem ser excelentes ferramentas para impulsionar as vendas e aprimorar o relacionamento não apenas durante a data promocional, mas também em outras iniciativas de marketing.

Portanto, o Dia do Consumidor representa muito mais do que uma simples data comercial. É uma oportunidade valiosa para as empresas fortalecerem vínculos com os clientes, reconhecerem sua lealdade e oferecerem experiências únicas. Ao integrar estratégias personalizadas e promoções atrativas, as empresas não apenas impulsionam as vendas, mas também solidificam a confiança e a fidelidade do público. Assim, ao celebrar o Dia do Consumidor, as marcas têm a chance não apenas de prosperar nos negócios, mas também de cultivar conexões duradouras que transcendem as meras transações comerciais, construindo relacionamentos sólidos e significativos com seus clientes.

Fonte: zenvia portal de marketing e vendas