A Black Friday 2023 está chegando e é fundamental que os comerciantes estejam atentos para o evento. De acordo com a pesquisa da MField, mais de 75% dos brasileiros planejam aproveitar as promoções este ano.

Contudo, é preciso destacar a ameaça das fraudes durante a Black Friday. No ano passado, evitou-se um prejuízo de R$ 51,7 milhões em cerca de 40 mil pedidos, conforme dados da ClearSale. Embora as tentativas de fraude sejam uma realidade para os empreendedores digitais, é essencial não normalizar as perdas financeiras decorrentes desses golpes.

Portanto, é imprescindível intensificar a vigilância durante a Black Friday, uma época em que os fraudadores se aproveitam do aumento significativo de transações em lojas virtuais para se infiltrarem entre os consumidores.

As fraudes no e-commerce não apenas resultam em prejuízos financeiros para os comerciantes, mas também desencadeiam problemas significativos para aqueles que vendem online. Isso ocorre devido às consequências dos golpes, que frequentemente levam a pedidos de chargeback.

O chargeback representa a contestação de uma compra. Quando um cliente identifica uma transação não reconhecida, como o uso não autorizado de seu cartão no e-commerce, ele solicita à operadora do cartão o estorno daquela compra. Embora esse valor seja retirado do caixa do seu negócio, os desafios não se encerram aí.

As bandeiras de cartão desempenham um papel essencial enquanto reguladoras deste mercado. Quando uma loja enfrenta um alto número de chargebacks, as bandeiras impõem multas e sanções ao negócio, podendo chegar até mesmo ao descredenciamento. Nessa última instância, a loja fica impossibilitada de realizar transações digitais.

Portanto, é de extrema importância adotar medidas preventivas contra as fraudes. Ao realizar esse trabalho antecipado, o processo de contestação dos chargebacks torna-se mais eficaz, permitindo que o comerciante reúna evidências que comprovem a legitimidade da compra e a devida entrega do produto.

Conheça agora os principais golpes que têm sido aplicados no e-commerce, visando proteger o seu negócio durante a Black Friday 2023.

 SEQUESTRO DE ESTOQUE

A ação conhecida como sequestro de estoque é conduzida por varejistas de má-fé, visando causar danos financeiros aos concorrentes, especialmente os e-commerces de médio e grande porte, durante a Black Friday.

Nessa prática, o fraudador efetua pedidos nos sites concorrentes e opta pelo pagamento via boleto. Aproveitando-se do prazo de vencimento de aproximadamente três dias, ele não realiza o pagamento, mantendo os produtos fora de circulação por alguns dias e prejudicando as vendas do e-commerce durante o período da Black Friday.

Para prevenir essa situação, uma solução eficaz é oferecer o Pix como opção de pagamento em sua loja. Essa modalidade instantânea atende aos clientes que optam pelo pagamento à vista, com a autorização da compra em aproximadamente 10 segundos, impedindo a ocorrência de fraudes como o sequestro de estoque.

Adicionalmente, é aconselhável restringir o número de pedidos por boleto durante a Black Friday, com o intuito de desencorajar esse tipo de prática.

 PHISHING

O phishing é um golpe direcionado aos consumidores, utilizando técnicas de engenharia social para obter dados sensíveis, visando seu uso em golpes futuros. Os golpistas conseguem isso ao solicitar de forma convincente as informações dos usuários, seja se passando por uma empresa ao pedir dados para finalizar um cadastro, fornecendo links de contato fraudulentos ou criando sites falsos de grandes empresas, entre outras táticas.

O phishing tem evoluído e torna-se desafiador discernir a fraude. Orientar os clientes sobre os canais oficiais de comunicação da sua marca é crucial. Sua loja não apenas corre o risco de ter produtos comprados por fraudadores, mas também pode ser explorada por eles para obter dados dos consumidores. Além dos prejuízos financeiros, isso pode impactar negativamente a reputação do seu negócio.

 PIX FALSO

O golpe do Pix falso é uma ameaça crescente de engenharia social. Os atacantes obtêm dados dos clientes da sua loja e enviam QR Codes de Pix, simulando ser seu negócio. Em uma versão mais sofisticada, um malware no seu site permite que o golpista redirecione o cliente para um Pix controlado por eles.

Nesses cenários, o cliente realiza a transferência e, mais tarde, entra em contato com sua loja alegando não ter recebido o produto, gerando possíveis problemas e reclamações. É crucial estar atento a essas práticas e implementar medidas de segurança para proteger tanto a loja quanto os clientes.

Evitar fraudes como o golpe do Pix falso exige investimento em barreiras tecnológicas para proteger o site contra vulnerabilidades. Reforçar a marca e comunicação é vital. Nunca enviar QR Codes de Pix por outros canais é uma prática essencial, incentivando os clientes a realizar o pagamento apenas no checkout da loja ou por meio de links de pagamento.

O uso de QR Code dinâmico, contendo todas as informações do pedido e da loja, com expiração após o pagamento, é uma medida adicional para garantir a segurança nas transações.

 FRAUDE DE BOLETO

Por meio de um vírus denominado bolware, golpistas conseguem modificar o código de barras do boleto durante sua geração no seu site. Isso possibilita alterações na conta recebedora e até no valor do boleto, redirecionando o pagamento para o fraudador, não para o lojista.

Para prevenir isso, é crucial que os clientes usem antivírus e verifiquem cuidadosamente os dados do lojista e os seus próprios no boleto. Sua loja pode fornecer essas orientações como uma medida preventiva contra esse tipo de fraude.

 FRAUDE OMNICHANNEL

O clique e retire, método logístico que permite a compra online com retirada presencial, agiliza o processo, reduzindo prazos de entrega e custos de frete. No entanto, lojistas devem estar atentos, pois fraudadores têm explorado essa comodidade, ao buscar os itens pessoalmente, evitando fornecer informações que contribuem para a sua identificação e garantem o produto em mãos muito mais rápido para repassá-los.

Uma prática eficaz para prevenir esse tipo de golpe é exigir a apresentação do documento de identificação do comprador e/ou do cartão utilizado na compra no momento da retirada do produto.

 ALICIAMENTO DE COLABORADOR

O golpe que envolve aliciamento de colaboradores para obter informações sigilosas em troca de quantias é complexo e desafiador de ser prevenido por meio de tecnologia.

Para evitar essa fraude, é crucial realizar campanhas de conscientização na empresa, investir em segurança da informação, implementar um controle rigoroso de acesso e credenciais, e adotar a dupla validação para atividades críticas, exigindo a aprovação de mais de uma pessoa para qualquer modificação necessária.

Além disso, estabelecer canais anônimos de denúncia é fundamental, proporcionando um ambiente seguro para que os colaboradores possam reportar qualquer atividade suspeita.

TESTES DE CARTÃO POR FORÇA BRUTA

Para validar a eficácia de dados obtidos, como informações de cartões de crédito adquiridas por meio de fraudes, os atacantes costumam realizar transações de baixo valor em e-commerces vulneráveis. Esse procedimento, conhecido como “aquecimento” ou “teste” dos cartões, envolve a execução de vários pedidos de pequeno valor utilizando os cartões adquiridos, a fim de verificar se as transações são autorizadas.

Os cartões que passam no teste preliminar são frequentemente utilizados em compras de ticket médio mais elevado, geralmente envolvendo produtos de alta demanda no mercado, como smartphones e eletrônicos.

Essa escolha estratégica se deve à capacidade de revender rapidamente esses itens, permitindo que os fraudadores obtenham lucro antes que a fraude seja detectada.

É crucial notar que a compra de ticket médio mais alto pode ocorrer no mesmo e-commerce ou em outro. Portanto, é importante estar atento a:

1- vários produtos pequenos sendo comprados ao mesmo tempo na sua loja;

2- uso do mesmo cartão de crédito em mais de um pedido;

3- uso de um cartão de crédito mais de uma vez em pedidos de valor mais baixo e, na sequência, de um valor elevado.

Certamente, todas essas considerações devem ser feitas levando em conta as especificidades do seu modelo de negócio e com um entendimento profundo do perfil de compra dos seus clientes. A adaptação das medidas de segurança ao contexto específico da sua operação é fundamental para proteger contra fraudes de forma eficaz.

7 dicas para proteger o seu e-commerce de fraudes da Black Friday

1- Adquira um certificado de segurança:

Certamente, adquirir um certificado SSL é um passo fundamental para garantir a proteção de qualquer loja online. Essa tecnologia assegura que os dados fornecidos pelos usuários sejam transmitidos de forma criptografada ao servidor, protegendo tanto os consumidores contra invasões e roubos de dados quanto o e-commerce contra potenciais problemas de segurança.

Sim, exatamente. O ícone do cadeado ao lado da URL na barra de navegação indica que o site possui um certificado SSL, transmitindo segurança aos clientes. Essa visualização reforça a confiabilidade do seu e-commerce, encorajando os usuários a realizarem compras, pois sabem que seus dados estão sendo transmitidos de forma segura e criptografada.

2- Capacite a equipe do e-commerce:

De fato, capacitar a equipe do seu e-commerce sobre os riscos das transações digitais é fundamental. Antes da Black Friday, realizar treinamentos abrangentes com todos os colaboradores, desde o atendimento até as áreas operacionais, é essencial.

Os membros da equipe devem compreender os principais tipos de fraudes, além de familiarizar-se com o padrão de comportamento dos consumidores. Essa preparação possibilita a identificação rápida de atividades suspeitas e uma resposta ágil para resolvê-las durante o período da Black Friday.

Certamente, incorporar as melhores práticas diárias para prevenção de fraudes é essencial para a equipe do e-commerce. Isso inclui verificar se os clientes receberam os produtos corretamente e assegurar que todos os pedidos tenham um comprovante de entrega assinado. Essas práticas não apenas fortalecem a segurança, mas também contribuem para a transparência nas transações, criando uma experiência positiva para os clientes.

3- Conte com um sistema antifraude:

Com certeza, contar com um sistema antifraude é uma medida fundamental para proteger seu e-commerce contra fraudes na Black Friday. Essa ferramenta é indispensável para automatizar a análise de risco em pedidos, reduzindo os prejuízos causados por fraudes e golpes.

Os sistemas antifraude, utilizando mecanismos de Inteligência Artificial, realizam análises detalhadas dos comportamentos de compra dos usuários, identificando potenciais atividades fraudulentas no seu e-commerce de maneira eficaz.

Os sistemas antifraude realizam o cruzamento de diversas variáveis, como informações cadastrais, geolocalização, histórico de compras e os últimos sites acessados pelo usuário. Com base nesse amplo conjunto de dados, o antifraude atribui um grau de risco à transação, permitindo a aprovação ou recusa do pedido.

Essa abordagem abrangente e o uso de algoritmos avançados permitem uma análise mais precisa e rápida, ajudando a proteger o e-commerce contra possíveis fraudes durante a Black Friday e em outros períodos.

4- Entenda os padrões de compra dos clientes:

Compreender os comportamentos de compra dos seus clientes é essencial, mesmo com análises automáticas de um sistema antifraude. A análise manual de fraude, realizada pela equipe do e-commerce após a avaliação automática do antifraude, permite decisões mais assertivas em casos de transações suspeitas.

É possível conduzir internamente essa análise manual, onde a equipe revisa os dados dos clientes para aprovar a transação. Alternativamente, é viável terceirizar esse serviço, contando com especialistas externos para uma avaliação adicional de segurança.

O objetivo é reduzir a incidência de falsos-positivos, representados por pedidos que o sistema antifraude rejeita, mas que são legítimos. Para incorporar uma análise de fraude manual em sua operação, é essencial compreender o seu público-consumidor: região do país, faixa etária, tempo de navegação, ticket médio dos pedidos, preferências de formas de pagamento, entre outros.

Em última instância, realizar verificações de contato com o cliente é crucial para assegurar uma experiência de compra positiva e evitar prejudicar consumidores legítimos.

5- Conheça também os fraudadores

Para além de compreender os padrões de compra dos seus clientes, é fundamental identificar os métodos utilizados pelos fraudadores.

Por exemplo, é frequente que os golpistas concentrem esforços na aquisição de produtos de alto valor e grande demanda no mercado, visando revendê-los ilegalmente a preços mais baixos. Outra tática é realizar testes com cartões, conforme mencionado anteriormente.

Nesse contexto, adotar medidas preventivas, como mapear os produtos com esse perfil em seu e-commerce que podem ser alvos de golpes, e monitorar de perto a demanda por eles, é uma estratégia eficaz.

É igualmente crucial aproveitar os dados da ferramenta de CRM para fortalecer a prevenção de fraudes em seu negócio, monitorando o histórico de compras tanto dos clientes quanto dos golpistas. Por exemplo, manter um registro dos cartões que foram previamente fraudados ou bloqueados devido a suspeitas de fraude representa uma informação valiosa para mitigar possíveis golpes.

6- Utilize um meio de pagamento seguro:

Assegurar a segurança durante a Black Friday e proporcionar uma experiência de compra positiva demandam a utilização de um meio de pagamento online seguro.

Em momentos de pico de compras, como na Black Friday, essa tecnologia torna-se ainda mais crucial, protegendo os dados dos consumidores e fortificando seu e-commerce contra possíveis problemas relacionados à segurança e fraudes.

Recomenda-se optar por uma solução que integre um sistema antifraude, proporcionando maior praticidade para o seu negócio, e que possua certificações de segurança da informação.

O PCI Compliance é o padrão internacional mais amplamente reconhecido no mercado de pagamentos, assegurando que todos os dados sensíveis de cartão processados pelo sistema sejam devidamente criptografados.

7- Preze pela estabilidade, mas se garanta com a redundância:

Quando se trata da Black Friday, a perfeição é essencial. Afinal, estamos nos referindo a uma das datas mais importante para o varejo digital. Para garantir a segurança e o funcionamento ininterrupto do seu e-commerce, é vital contar sempre com um plano B.

Em termos de serviço, isso implica priorizar a colaboração com os melhores parceiros de negócio, assegurando um suporte de qualidade e estabilidade operacional durante a ocasião.

Além disso, é prudente contratar provedores secundários de infraestrutura e serviços para serem ativados em casos de instabilidades com o primeiro fornecedor.

Portanto, diante da importância crucial da Black Friday para o varejo digital, a segurança e o pleno funcionamento do e-commerce tornam-se prioridades inegociáveis. Ao adotar uma abordagem proativa, envolvendo a implementação de sistemas antifraude, a escolha de parceiros confiáveis e a adoção de planos de contingência, os comerciantes online podem enfrentar esse período desafiador com confiança. A conjugação de tecnologias avançadas, práticas sólidas e uma compreensão profunda do comportamento do cliente não apenas protege contra fraudes, mas também promove uma experiência de compra positiva. Ao se preparar minuciosamente para a Black Friday, os varejistas digitais podem não apenas maximizar seus lucros, mas também consolidar a confiança de seus clientes, estabelecendo as bases para relacionamentos duradouros.

Fonte: http://pagar.me