Antes, é preciso entender que o digital não veio para substituir as lojas físicas, mas sim, para somar na experiência do consumidor, que agora começa no ambiente virtual e pode – ou não – seguir para o espaço físico.

Com tanta informação que o consumidor consegue online, agora ele se tornou muito mais exigente. Quando chega à loja, sua expectativa está altíssima. Em muitas situações, ele sabe mais sobre o produto que deseja comprar do que o próprio vendedor que está lá para atendê-lo.

Nessa dinâmica, se a loja quiser realmente promover uma experiência de consumo que agregue valor, vai precisar inovar, usar a criatividade e aproveitar o que de melhor a tecnologia pode oferecer para aumentar seu volume de vendas. Porém, a compra física se manterá presente entre os consumidores que não sentem confiança em efetuar a compra virtualmente e para aqueles que, por motivos particulares, necessitam de determinado produto com pronta entrega. Dessa forma, o comércio varejista precisa se moldar às mudanças do mercado, usando a seu favor a tecnologia, para manter-se e principalmente aumentar seu número de clientes.